SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.shop.smedicina.si, ki jo opravlja podjetje SMedicina d.o.o., Dolenjska cesta 324a, 1291 Škofljica (v nadaljevanju: ponudnik) določajo pravila in pogoje poslovanja s izdelki za estetsko medicino, ki jih nudi ponudnik.
Splošni pogoji so sestavljeni so v skladu z - Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
Podatki o podjetju:
Ponudnik in njegov naslov: SMedicina d.o.o., Dolenjska cesta 324a, 1291 Škofljica
Davčna številka SI: 55821995
Matična številka: 6137172000
TRR pri NLB: SI56 0205 8026 2952 877 in SI56 0202 2026 3819 784
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku/kupcu spletne trgovine www.shop.smedicina.si vselej zagotovil naslednje informacije:
· identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
· kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (e-pošta, telefon)
· bistvene značilnosti blaga oziroma storitev v ponudbi
· dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v roku, ki ga izbere kupec na podlagi ponujenih možnosti ponudnika)
· pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
· jasno in nedvoumno določene cene (razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza)
· možne načine plačila
· rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop ter strošek kupca ob vračilu izdelka
· pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
Naročanje v spletni trgovini
V spletni trgovini www.shop.smedicina.si se kupcu ni potrebno registrirati, če tega ne želi, opravi lahko le hitri spletni nakup. Lahko pa se registrira in določi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, in geslo. Če želi registriran kupec zamenjati svoj naslov elektronske pošte in/ali geslo ter druge podatke, lahko to stori pod »Moj račun«.
Registrirani kupec pri naslednjih nakupih ne vnaša več vseh podatkov, potrebnih za dostavo, lahko pregleduje vsa svoja naročila, oblikuje listo želja.
Prodajna pogodba na daljavo med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini www.shop.smedicina.si sklenjena v trenutku, ko kupec prejme od ponudnika elektronsko potrdilo o prejemu naročila, v katerem so izpisani vsi podatki oddanega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Prodajna pogodba (t.j. elektronsko potrdilo o naročilu) je v elektronski obliki shranjena na strežniku, ki ga uporablja ponudnik.
Naročilo lahko kupec posreduje tudi po telefonu (vsak delovnik med 9. in 16. uro) oziroma preko e-pošte na naslov: shop@smedicina.si. Vsebina sporočila mora vsebovati:
· Ime in priimek
· Naslov za dostavo
· Telefonsko številko za kontakt za obveščanje o dostavi
· Izbrane izdelke iz ponudbe in količino
Ob oddaji naročila preko telefona ali e-maila dobi kupec elektronsko potrdilo o naročilu z vsemi podatki naročila, s čimer je sklenjena prodajna pogodba na daljavo med ponudnikom in kupcem.
Cene izdelkov
Cene izdelkov v spletni trgovini so navedene v EUR (€), vse cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene veljajo ob sklenitvi pogodbe na daljavo med ponudnikom in kupcem.
Načini plačila
Naročene izdelke kupec plača na enega izmed naslednjih načinov:
· Preko PayPal-a
· S plačilnimi ali kreditnimi karticami
Kupec varno plača naročene izdelke s kreditno oz. plačilno kartico (Activa, Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express) ob spletni oddaji naročila.
· Plačilo na transakcijski račun ponudnika
Vrednost naročila kupec plača v naprej na transakcijski račun ponudnika SMedicina d.o.o., številka SI56020220263819784 , odprt pri banki Nova Ljubljanska Banka d.d. Paket ponudnik odpošlje po prejemu nakazila kupca.
Dostava
Ponudnik dostavi izdelke v ustrezni embalaži, ki zagotavlja zaupnost narave izdelka.
Naročene izdelke dostavljata dostavna služba EuroSender s svojimi pogodbenimi izvjalci.
Cena pakiranja in dostave z dostavno službo DPD je 4,00 € (z DDV).
Cene dostave so izkazane posebej na naročilu in računu; kupec dostavnima službama ne plača nobene dodatne provizije.
Dostava je brezplačna pri naročilu nad 100,00 € (z DDV).
Navedene cene pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije. Za dostavo v druge države se dostava zaračuna po ceniku dostavnega podjetja.
Rok dostave
Ponudnik si prizadeva, da kupec dobi paket v najkrajšem možnem času in izdelke na zalogi praviloma odpošlje isti dan, če je naročilo prejel do 14. ure in naslednji dan, če je naročilo prejel po 14. uri – vse v primerih plačila po povzetju ali s plačilnimi/kreditnimi karticami. Naročila plačana na TRR ponudnika odpošlje po prejemu nakazila. Naročila oddana med vikendom in prazniki ponudnik odpošlje takoj naslednji delovni dan. Za kasnejši rok dostave se lahko ponudnik tudi prilagodi željam kupca.
O roku dobave izdelkov, ki trenutno niso na zalogi, ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti ali po telefonu, in mu sporoči najkrajši možni čas za dostavo.
Če kupec paketa od dostavne službe ne prejme v pričakovanem roku, ponudnika o tem čim prej obvesti po e-pošti ali telefonu. Ponudnik se zavezuje, da bo po svojih najboljših močeh skušal ugotoviti, kje se paket nahaja in pozval dostavno službo k čim prejšnji dostavi.
Vračilo blaga za spletne nakupe
Kupec (v nadaljevanju tudi: potrošnik) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje SMEDICINA d.o.o., Dolenjska cesta 324A, Lavrica, 1291 Škofljica, e-naslov: shop@smedicina.si, tel.: +386 40 518 318 o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti ali e-pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi tudi Obrazec za odstop od pogodbe spletnega naročila.
Rok za odstop od pogodbe (sporočilo o odstopu od pogodbe) začne teči naslednji dan po datumu prevzema blaga (»ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik« oziroma pri pogodbi v zvezi z dostavo blaga, ki sestoji iz več pošiljk ali kosov: »ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnji pošiljki ali kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik«).
Izdaja računa
Po dostavi/plačilu naročenih izdelkov kupec na svoj e-naslov prejme račun v pdf obliki, ki je sestavljen na podlagi naročila (t.j. prodajne pogodbe sklenjene na daljavo) in davčno potrjen.
Tehnični postopki za sklenitev prodajne pogodbe na daljavo
I. Izbira izdelka: na spletni strani kupec izbere izdelek in klikne na povezavo ''Dodaj v košarico''. Sistem ga obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želi kupec nadaljevati nakupovanje, klikne levo povezavo ''Nadaljuj z nakupom '' in se vrne nazaj v spletno trgovino. Ko želi zaključiti nakup, klikne desno povezavo ''Zaključi nakup'' in sistem ga pripelje na stran nakupovalna/hitra košarica.
II. Odstranitev/dodajanje izdelka v nakupovali košarici: na spletni strani www.shop.smedicina.si se v zgornjem desnem kotu nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki jih je med brskanjem po spletni trgovini izbral v nakupovalno košarico. Če želi kupec odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono košarice in križec ''odstrani''. Če želi popraviti količino izdelkov, klikne na ikono svinčnik »posodobi količino«. Če želi kupec dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti levo spodaj na povezavo ''košarica''. S klikom na omenjeno povezavo sistem kupca vrne nazaj na stran »nakupovalna košarica«. S klikom na povezavo »nadaljujete z nakupom» kupec ponovno pride v spletno trgovino in dodaja nove izdelke.
III. Vnos podatkov : za dokončanje naročila mora kupec izpolniti potrebna polja.
1. Podatki kupca za dostavo: Posredovati mora zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in tel. številko) in so potrebni za oddajo naročila in dostavo.
2. Način plačila: Kupec lahko izbira med načini plačila: plačilo po povzetju, plačilo na transakcijski račun ponudnika, plačilo preko paypala ali s plačilno/kreditno kartico.
4. Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik v spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cene izdelkov, cene dostave, vrednost DDV in skupna vrednost za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden kupec zaključi naročilo.
IV. Oddaja naročila: Kupec lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Pred oddajo naročila mora kupec odkljukati okence »Z oddajo naročila soglašam s splošnimi pogoji«. Kupec nato potrdi naročilo s klikom na gumb 'Oddaj naročilo''. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se kupcu na spletni strani izpiše besedilo: ''Vaše naročilo je bilo uspešno oddano. Zahvaljujemo se vam za nakup v naši spletni trgovini. Vaša številka naročila je xxxxxxxx. Na e-mail vam bomo poslali potrditveno sporočilo z vsemi podrobnostmi nakupa.''
Tehnični postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe (enaki so tudi načini plačila), le da na zaključku nakupa pravna oseba vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja.
Postopek obveščanja o nakupu
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto oz. potrjeno. Registriranemu kupcu so na spletni strani vedno dostopni podatki o vsebini naročila.
Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dostave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe in vračilo blaga
· Pri pogodbah sklenjenih na daljavo ima potrošnik na podlagi 43.č člena ZVPot pravico, da v roku 14 dni ponudnika na elektronski naslov (shop@smedicina.si) ali po pošti obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem potrošnika bremenijo le stroški vračila blaga.
· Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu nepoškodovano in v nespremenjeni količini.
· Potrošnik pa na podlagi 7. točke petega odstavka 43.č člena ZVPot nima pravice do odstopa od pogodbe brez razloga, če je po dostavi odprl pečat zapečatenega prehranskega dopolnila.
· Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
· Potrošnik vrne blago na naslov SMedicina d.o.o., Dolenjska cesta 324a, 1291 Škofljica. Potrošnik z vračilom blaga pošlje tudi račun nakupa, ki ga je izdal ponudnik SMedicina d.o.o. za blago, ki ga vrača.
· Vračilo plačila ponudnik opravi v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Ponudnik ima pravico vračilo kupnine zadržati do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je kupec izdelek poslal ponudniku. Ponudnik vrne potrošniku plačilo z enakim plačilnim sredstvom kot ga je uporabil potrošnik razen, če potrošnik zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Stvarna napaka in reklamacija
Po 37.členu ZVPot je napaka stvarna:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako na izdelku reklamira pri ponudniku v rokih, ki jih določa 37.a člen in 37.b člen ZVPot (glej https://zakonodaja.com/zakon/zvpot/37a-clen). Po določbi 37.a člena ZVPot potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Pri tem mora napako natančno opisati in ponudniku na lastne stroške omogočiti pregled izdelka.
Ker so izdelki z označenim rokom uporabe, ki ga določi proizvajalec, je potrebno, da kupec, zaradi narave proizvoda in ohranjanja vrednosti oziroma zdravstvene ustreznosti izdelka, prejeto pošiljko oziroma blago čim prej pregleda.
V primeru, ko kupec ob pregledu dostavljenega blaga ugotovi, da izdelki nimajo lastnosti za normalno uporabo (npr. poškodovana embalaža, razbita steklenička, poškodovana vsebina v originalni embalaži) ali izdelki ne ustrezajo potrjenemu naročilu kupca (vrsta in količina izdelkov) o tem obvesti ponudnika po e-pošti (shop@smedicina.si) ali telefonu in mu prijavi reklamacijo napake. Ob reklamaciji kupec posreduje tudi račun, ki ga je izdal ponudnik - SMedicina d.o.o., za nakup reklamiranega blaga.
Kupec ima pravico ob reklamaciji po lastni izbiri zahtevati:
- zamenjavo izdelka ali
- vračilo plačanega zneska za reklamiran izdelek.
Če napaka ni sporna, ponudnik ugodi kupcu najkasneje v osmih dneh.
Če je obstoj napake sporen, ponudnik pisno odgovori na reklamacijo kupcu najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu.
Obrazec za uveljavljanje stvarne lahko kupec zaprosi na naši e-pošti shop@smedicina.si .
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanje osebnih podatkov ter plačil kupcev, skladno s pravili banke, s katero ima sklenjeno pogodbo za izvajanje plačevanja s plačilnimi/kreditnimi karticami preko spleta. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku, ki ga uporablja ponudnik.
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik hrani osebne podatke kupcev in drugih uporabnikov spletne trgovine ter podatke o nakupih v skladu z določili zakona, ki ureja varstvo osebnih podatkov in skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov v EU (GDPR).
Ponudnik osebne podatke uporablja izključno za potrebe izpolnitve naročila (potrditve naročila, pošiljanje računov, informacij o poteku izvedbe naročila) in za pošiljanje e-novic, kadar se uporabnik na njih naroči. Ponudnik nobenih podatkov, ki jih prejme od kupcev in drugih uporabnikov spletne trgovine, ne posreduje nepooblaščenim tretjim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika.
Omejitev odgovornosti
Ponudnik se trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost vseh podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cene spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V tem primeru ponudnik obvesti kupca o spremembah in mu omogoči odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega izdelka.
Izključitev odgovornosti
Ponudnik si v primeru tehničnih težav pridružuje pravico preklicati oddana naročila, ki jih je prizadela tehnična napaka. O preklicu naročila kupca obvesti v najkrajšem možnem času in ga seznani z nadaljnjimi potrebnimi aktivnostmi glede naročila.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavne predpise o varstvu potrošnikov in se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja morebitnih pritožb. Pritožbo kupec odda preko e-poštnega naslova: shop@smedicina.si ali pisno na naslov SMedicina d.o.o., Dolenjska cesta 324a, 1291 Škofljica.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik v petih delovnih dneh potrdi, da je prejel pritožbo in sporoči kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda nesorazmernosti med možno vrednostjo zahtevkov v sporih v spletni trgovini www.shop.smedicina.si in stroški, ki bi nastali v primeru sodnega spora, zato tako reševanje sporov potrošnikom odsvetuje in si prizadeva vsak spor rešiti sporazumno.
V primeru, da se kupec odloči za sodno reševanja spora, je za to pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno s (3) odstavkom 32. člena ZIsRPS ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
Ponudnik omogoča spletno trgovino na območju Slovenije in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za Spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).
Platforma SRPS je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.
Spletno reševanje potrošniških sporov se izvaja skladno z ZIsRPS, Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembo Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Poročanje o domnevnih neželenih ali škodljivih učinkih prehranskih dopolnil
V SMedicina d.o.o. smo zavezani spremljati morebitne neželene učinke uporabe naših izdelkov tako skladno z najvišjimi standardi kakovosti proizvodnje samih izdelkov. Kot skladno s pravili, ki urejajo trg prehranskih dopolnil v državah članicah EU in ga ureja EFSA (Evropska agencija za varnost hrane) ter skladno s slovenskimi pravili Pravilnika o prehranskih dopolnilih.
Proizvajalec produktov kateri so na voljo spremlja domnevne neželene učinke pri njihovih potrošnikih enotno na svetovnem/globalnem trgu in nam na vprašanja naših kupcev, povezana z domnevo o neželenih ali škodljivih učinkih odgovarja tekoče (povprečno v 72 urah). Da pa bi proizvajalec lahko podal svoj odgovor glede morebitnega neželenega učinka pri posameznem potrošniku, pa je potrebno, da nam le-ti posredujejo verodostojne podatke in v ta namen izpolnijo priložen obrazec.
Enake podatke mora potrošnik izpolniti tudi tedaj, kadar želi domnevne neželene ali škodljive učinke sporočiti v preverjanje prek evropske povezave nutrivigilanca, v kateri Slovenijo predstavlja NIJZ – Nacionalni inštitut za javno zdravje.
PREDPISI:
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot)
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513
Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP)
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO5064
Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT)
http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO4600
Zakonom o zdravstveni ustreznosti živil in izdelkov ter snovi, ki prihajajo v stik z živili (ZZUZIS)
http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO1381
Pravilnik o prehranskih dopolnilih
http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV4401
DIREKTIVA 2002/46/ES EVROPSKEGA PARLAMANTA IN SVETA z 10. junija o približevanju zakonodaj držav članic o prehranskih dopolnilih
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SL/TXT/?uri=celex%3A32002L0046
Uredba (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter o spremembi Uredbe (ES)
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SL/TXT/?uri=CELEX%3A32013R0524
Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS)
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO6843
UREDBE (ES) št. 1924/2006 EVROPSKEGA PARLEMENTA IN SVETA z dne 20. decembra 2006 o prehranskih in zdravstvenih trditvah na živilih.
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SL/ALL/?uri=CELEX%3A32006R1924